اختيار العطر تجربة شخصية. نوضح لك هنا طريقة الاستفادة من الضمان الذهبي، وشروط الاسترجاع والاستبدال وخطواتهما.
تأتي عطور يوريكا مع عينة ذهبية مخصصة لتجربة الرائحة قبل فتح العطر الأصلي.
عند استلام طلبك، افتح العينة الذهبية وجرّب الرائحة أولًا. إذا أعجبتك، يمكنك فتح العطر الأصلي والاستمتاع به.
إذا لم تناسبك الرائحة، فلا تفتح العطر الأصلي أو تُزل السلوفان عنه، واحتفظ بجميع محتويات المنتج أو الباكج بحالتها الأصلية. تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام لتقديم طلب الاسترجاع.
عند الاسترجاع بسبب عدم مناسبة الرائحة، يجب إعادة العطر الأصلي مغلقًا بالسلوفان، وجميع المنتجات المصاحبة والهدايا والملحقات المرفقة بالطلب بحالتها الأصلية وغير مفتوحة، بما فيها مجموعات العينات وأي منتجات مصاحبة أخرى.
تشمل سياسة الاسترجاع جميع منتجات يوريكا المباعة عبر المتجر الإلكتروني، وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يحق لك تقديم طلب الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب فقط: +966 50 533 4776.
تُردّ المبالغ المستحقة لك بالطريقة نفسها المستخدمة للدفع عند الشراء، خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة، وفق إجراءات التحقق والمعالجة المعتمدة.
يمكنك تقديم طلب الإلغاء من خلال الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك. وإذا لم يُعدّ الطلب للشحن، يمكن إلغاؤه من خلال خدمة العملاء. تُسترد الأموال المدفوعة خلال 7 إلى 14 يوم عمل. أما إذا شُحن الطلب بالفعل، فتبدأ عملية الاسترداد بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية في الرياض.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يحق لك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور المنتج وتوضيح المشكلة وبيانات الطلب.
يراجع فريق يوريكا الحالة ويوجهك إلى إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة، لنفس المنتج الذي تم طلبه وفق السياسة المعتمدة وحقوقك النظامية.
تُعالج المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي من خلال شركة الدفع المعنية، وفق آليتها المعتمدة.
عند استرجاع الفاتورة بالكامل، تتم إعادة المبلغ من خلال تمارا أو تابي. وفي حال الحاجة إلى إصدار طلب جديد، يتم إصدار فاتورة جديدة، ويتولى العميل سداد المبالغ المستحقة لشركة الدفع وفق شروطها.
وتخضع طلبات الاسترجاع للمدة المحددة في هذه السياسة، وهي (7) أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
